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如何提升用户感知?这有两个小技巧
已有 15600 次阅读 1年前 标签: 提升 用户感知 营销技巧

  你的产品为什么用户说玩不来?为什么新用户使用会一头雾水,不知道这个产品是做什么用的呢?这些问题都是用户对于产品缺少认知带来的,那是什么在构建用户认知呢?本文聊一聊加强用户认知的小技巧。

  什么是用户感知

  我们会有用户认知的判断,是指用户对产品的感知,这个定义具备参数的等级,从高到低依次是认知强,认知薄弱,缺少认知。

  我们往往用产品的核心功能来判断一个产品是否被大家喜爱,是否对用户有粘性。其实这种看法有局限性,往往会得出错误的结论。

  某种程度上而言,用户流失的动机是因为不会使用,不清楚这个产品的用处,而不是产品不好用!

  如今市面上很多产品的1.0都过于臃肿,而且用户使用的app数量比较多,这两个因素加在一起就会造成这样一种场景。

  A用户下载了一个新上线的APP,翻了两三个页面后,发现这个APP和另一款产品是相同的。因此,A用户得到一个结论,这个APP也和之前的一样不好玩。而真实的情况是这款新上线的app仅仅是前面三页和另一款相同,除开这三页以外所有功能都是不一样的。

  如何提升用户感知

  能够提升用户感知的技巧很多,下面分享两个提升用户感知的技巧:

  1、正确对待用户的初次使用体验

  像之前提到的场景一样,不要想着解决用户所有的问题,并不是把用户所有的问题都解决,用户才会对产品的核心功能感兴趣。很不幸的是,因为解决所有问题的观点,导致不少产品的1.0版本做得很重,以至于干扰了核心功能的体验。

  对于产品而言,每个阶段的用户有不同的诉求,对于初次使用的用户而言,我们只需要以简单、直接的方式告诉用户能为他解决什么的问题。

  做出来的产品不能强求用户开始使用就“会使用”,而是要让用户初次使用,就“明白”这个产品的应用场景以及设计时想要达到的目的。

  用户在下载一个app时,是会有心理预期的,通过产品介绍、截图或者产品分类会有一个模糊的判断,一旦产品的表现方法和我们的介绍有冲突,就会有一种被撕裂的感觉。正如你正在看一部爱情电影,看了一半了,你被感动的稀里糊涂的,然后出现了一只怪兽,把女主角给吃了的感受一样,除了懵比,你内心好似一万只草泥马奔驰而过一样。

  需要注意的是,介绍要和产品功能一致,不要盲目的抓关键词和热点。除了尽量避免与预期产生冲突的因素以外,关于用户的初次使用体验,还需要注意设计图的调整,引导流程在目前的教育作用极其微小,大部分用户是没有耐心去引导图的内容,并且引导图传递的信息十分有限。引导流程更重要的是给用户一个“ready,GO!!”这样的心理感知。

  那么,当开始起跑的时候,请务必留意跑道的畅通。你需要思考新用户可能产生的行为轨迹,也就是我们产品的线性结构,务必保障核心业务的通畅。

  拿图片社交类产品举例,请务必保障两条线路的畅达:

  图片列表→ 图片详情→评论或其他操作行为

  上传照片→选择照片→上传成功→结果展示

  不存在一个产品有多条核心业务,即使强大如微信和QQ也是相同的逻辑,用户一定是一层一层筛选的,100%的用户都是核心业务的受众,以此为基础,会有60%用户是特色功能的受众。

  务必将核心业务做的显而易见,简单清晰,切忌将一些所谓的特色功能,玩法性质的功能干扰了你的核心业务。

  再如滴滴打车而言,对于乘客而言,设定路线→叫车→乘车→服务结束,这条核心业务是优先的路径;其次才是选择服务类型,诸如快车,租车等等一系列的个性化服务。

  2、抓住用户行为的缝隙,利用停顿空间

  所谓的产品缝隙,是指用户两个行为之间短暂的停留空间,比如页面的跳转,数据的加载都会有1-2秒的停顿时间。关于停顿空间的运用原理,其实质来源于线下的广告思维。

  在现实中,能看到很多线下广告形式、商场广告、电梯广告、地铁广告和公车广告,这一系列广告实际利用的是“等待空间”。

  当由上一个动作切换到下一个动作这过程的这个停顿时间,称为产品的缝隙,在这个状态里,用户基本是处于“无聊”“神游”的状态

  地铁广告的原理在于,乘客在等待列车进站前的“停顿空间”,在这个状态下,乘客往往会期待可阅读的内容用于安放自己的眼睛。

  电梯里的广告则是捕捉的“进”与“出”两个状态之间的停顿空间,仍然是提供乘客一个“可阅读”的内容,安放自己的眼睛。

  当这个原理被搬到线上来使用时,就出现了“产品缝隙”的利用。

  频繁应用的是在游戏领域,页面的切换和信息的加载都会提示一些游戏的技巧、功能,甚至会做信息的轮播。

  部分app也正在使用这样的技巧,不经意间,在用户没有感知或者排斥的状况下,会给用户产生一些基础的认知教育,多次使用的情况下,就会如同油漆记忆法一样,将这样的暗示刷的深刻,清晰。

  我们所谓的产品缝隙,是指两个行为之间短暂的“停顿空间”,因此不仅仅是页面的切换和信息的加载这类比较明显的产品缝隙,还有很多是可以视为停顿的空间。产品缝隙的本质任然是“停顿空间”,不少功能都在营造停顿时间。

  常见的营造停顿时间的方式有弹出框和内容被消费完。

  (1)弹出框

  弹出框这类功能,本身是在一个流程的使用场景里,是属于硬性打断用户的使用。因此,每一个弹出框都会营造一个停顿时间,比如当用户点击退出按钮时,我们会以弹窗的方式提示用户确认退出,真正的意图是希望打断这样的行为。

  当出现弹窗的状况下,就等同于场景被打断的“停顿空间”,而这也导致将原本1条线性的逻辑,中间折了一截,形成了上一步与下一步的“产品缝隙”

  当然不要很强硬的去干扰主要的弹窗内容,只需要以水印或者备注的方法增加一些你想要传到的简短信息即可,

  比如关于产品的使命,定位,口号,宣传语这些定义性,可以使用的范围很广阔的话语,

  (2)内容被消费完

  什么场景下,用户会留意到常驻的不起眼的角落呢,内容被看完的时候,这个时候是一种基于结束的停顿空间。

  举个很明显的例子:

  在看一篇公众号文章,假设这篇文章内容还不错,我们将它阅读完后。在这样一个场景里,一般会延续内容的阅读性,将它的附带信息也看了,比如有多少人赞赏,都是哪些人赞赏了。

  这并不是因为用户想要去消费关于赞赏记录的内容,而是源于“内容被消费完”这样一个状态产生的“停顿空间”,会让遵守基于“停顿”而产生的“寻找可阅读的内容”来安置自己的眼睛这样的潜意识行为。

  除了微信的赞赏,像是资讯类的媒体,通常会添加到文章底部的其他文章推荐,也是基于“内容被消费完”这样的“停顿空间”。

  基于类似的,这种基于“内容被消费完结”而产生的“停顿空间”,其实质是属于,“当前内容”到“下一个阅读内容”的产品缝隙。

  回顾一下,这次的几个“产品缝隙”:

  基于上一页和下一页的跳转过程,比如跳转时的过度页;

  基于数据的加载过程,比如刷新;

  基于弹出框创造出来的打断过程,比如账号退出的弹窗;

  基于阅读完结的结束过程,比如公众号的阅读,和资讯的阅读;

  基于内容过程的插入过程

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