今天肥羊在家休息，主要是身体出了点状况。

从昨晚一点睡到今早上11点45，突然一个电话来了。。。。。。。

其实我休息时间都想把手机关机的，不想被打扰，也不想休息的时候还在担心什么；

可考虑到最近几天客户有下订单需要更进的原因，所以一直保持手机通畅，进而可以直接解决客户的一些对产品的问题和需要解决的比较棘手的问题等等。

果不其然的客户电话闪过来了，是我在网上直接接触的浙江的客户，在我们公司定了四个LED隧道灯，中间过程种种曲折，很多阻扰，都克服了，今天客户收到货了，说少了铝基板，说怎么没见到铝基板呢，因为之前我们承诺了要送一套除了外壳一外的套件的，现在客户没有看到赠送的一套铝基板，所以给闪电给我落实一下，肥羊知道这件事我们经理是赞同的，他答应是事情也一定会办到，当然浙江客户也和我们经理直接通话过，也感受到了我们经理真诚的合作意愿，所以只是打个电话回来给我们确认一下。

挂电话后给经理打电话确认了，经理说是放在成品灯里面了，整套套件在98wLED隧道灯里面，他们应该还没有把成品灯拆开查看，所以才会打电话来问我们这边。

和经理确认后就直接给客户回了电话，说明了货品的情况，客户说 哦哦 我收到货后还没拆开看看，我一会让工程师拆开看看，还有个问题，灯具我们是从头到脚的需要检测的，所以，如果检测出来后不符合我们准的话 我们也没办法再继续合作下去，也希望你们明白，毕竟是一个大工程，必须要有客观和可观的技术参数摆在面前我们才能承认你们的产品的适用性。

客户的话肥羊听听的历历在耳，因为这次送样出了比较多的叉子，算是比较艰辛吧，呵呵。

在和经理通话的过程中，经理说：肥羊你告诉客户关于样品运费的情况，是我们这边现付的，客户只给了样品费，运费是到付，运费到付是300，先付是200.所以能省就省我们先帮付运费，后面客户再补上也可以，这也算是给客户省点运费吧。

经过这次和客户的接触肥羊勉强总结了几点：

1：真诚合作 用最普通的方式去打动客户也能让客户能够感受到我们的真诚的合作意向。

从开始和客户聊天和到下单的过程中，尽量用最快的速度和最高的效率去完成客户需要的产品资料和产品详情介绍及细节问题，能够让客户有一种被重视的感觉；

2：诚恳的态度，办不到的和没办到的事情真诚的和客户解释并做出解救的方式方法；

比如这次合作，客户要求开17%的增值税点，事前我不知道我们公司开不了增值税，而合同上又写的是17点的增值税，经理看后说不能开增值税，开不了。额没办法就有客户沟通并说明原因并起把解决方案提供给了客户，客户也接受；增值税这事儿才告一段落。

3：站在角度考虑问题并解决问题；

关于这次运费，浙江那边采购本说要发顺风说特别急，我问了那边采购说顺丰快递是超级贵，你确定。如果发顺风运费到你那边是500元，超级贵。那边采购瞎蒙了，这么贵 那还是发普通快递吧，顺丰真伤不起。最好我们这边发了速尔快递先付200元到付300元，现又节省了100元。

4：保证产品质量 提供优质的售后服务；【随时的电话沟通和QQ在线联系确保能够在第一时间客户能够找到你，并把客户需要解决的问题K掉，客户放心 我们安心】.

不管我们接单成功与否，最重要的是吸取经验并总结利弊；下次遇到同样的问题就不会在重蹈覆辙了不是么。