360公司最近有点烦，因为360公司摊上大事了。
其一是360公司 iPhone版软件全部核心应用被苹果下架至今没有恢复。甚至媒体信誓旦旦的报出在一两年内苹果将不会允许360产品再进入App Store;
其二是《每日经济新闻》一篇题为《360黑匣子之谜——奇虎360“癌”性基因大揭秘》的深度报道，揭开了鲜为人知的360公司层层黑幕，不但引发360股价大跌，而且用户出于不信任已经纷纷开始卸载360公司系列产品。
首先，针对《每日经济新闻》的报道，360公司发布声明回应。总的来说，360的回击依然延续了以往的风格，思路仍旧是“这是虚假报道-我是安全的有国家认证-我造福网民是正义的伙伴-所以这都是竞争对手的打压”这个逻辑。并表示要起诉《每日经济新闻》，从公关的角度而言，这样的声明回应有点像官样八股的风格，并不能从根本上打消网民对报道的“深信不疑”以及恐惧感。
其次，360公司在借助360安全卫士的官方微博在27日下午发布了三条“谢谢”体调侃性微博，无疑是在模仿年前凉茶行业上演的年度大戏：对不起 PK 没关系。但“谢谢”并为引发网民风转，在这个时候以调侃的模式并不能环节360公司遭遇的信任危机。
谢谢你们，花重金为360写大稿，天天让360上报纸头条!没有你们的努力，360不可能有这么大的知名度!
谢谢你们，天天把360挂在你们网站首页，大字、标红，为360省了巨额的广告费用。让百姓都知道：360有安全、真实、可信赖的360搜索!
谢谢你们，聘用召集大量人才帮助360研究360的产品，让360成为国内唯一独享百度、腾讯、金山、方舟子7×24小时监督的安全企业!
最后，在27日晚，360安全卫士官方微博表示将针对《每日经济新闻》的报道，以及媒体和用户的困惑，将在2月28日下午14：00在360公司举行媒体开放日。这应该说是360公司从公关层面开始正式开启了与媒体和公众的沟通，也意味着新一轮公关战的开打，核心问题是能否通过解释和沟通打消消费者心中的层层疑虑，这是本次危机公关的难点。
应该说，截止目前，360公司已经深陷用户信任危机的舆论漩涡中，“当一个自称安全的公司却在做着不断危害用户信息安全的事”这一论断充分占据用户心智后，360公司就无药可救了。至于明天360公司的媒体开放日到底会如何应对这场信任危机，最终将通过什么方式化解，我们将持续关注。