样样好 顾客满意

　　营销就是研究顾客价值和顾客满意两部分。很多中小企业把更多的精力放在卖得好上，其实，随着企业越做越大，营销的天平就越来越向满意倾斜。如何争取顾客满意呢?有些企业开始通过调研来逐步找到顾客不满意的地方，并且一点点弥补，结果发现补得累够呛，还是不满意。

　　其实，提升产品质量虽然是好的方法，但除此之外在营销和策划领域还有两点必须要注意，否则无论如何也难达成理想的满意效果。一是满意是由承诺的价值小于所得价值造成的，反之不满意。要想顾客满意，先留一手，把有些能做的不都说。有些企业由于竞争的需要，巴不得能做到80分，要说到200分。就像要娶个媳妇似的，明明有一套房子，为了娇妻到手，非得说两套带一车库，可能你老老实实说就一套，人家也能嫁你，嫁过来发现你还有两套能继承的，你说她满不满意;二是很多顾客不是因为你的全部而喜欢你，而可能因为你的一点。比如有些饭店就是因为一道菜而顾客盈门，或者就是因为老板娘太漂亮了，而不是卫生、价格、停车等样样到位，因此找到你的那个点才会事半功倍。

　　产品好=好产品

　　产品好未必是好产品，经常看到有些企业捧着自己研发的产品，像宝一样，穷得四处借钱。一谈到这个东西，眼睛冒光，如果谁说一句不好，大有拼命的架式。结果我们发现，越是这样的老板，赚到钱的越少。不得不承认，他是一个好人，但这和做市场无关。市场是客观的，正面的感情和负面的感情都会影响正确的运营。

　　好的产品是市场接受的产品，产品好是老板脑袋中的产品。因此，大家要学会转化一种思维，即把优势化为价值。用市场的眼光看产品绝对不同。比如服务员漂亮应该变成感觉愉悦，卫生应该变成受尊重等。很难想像史玉柱一直盯着脑白金的保健功效会是什么结局。韩志会说，阅读了这么多企业的成败历程，发现起到决定作用的不是产品本身，往往是营销和策划的能力。