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美容加盟欧瑞妮美容院如何赢得顾客的心
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美容加盟欧瑞妮美容院如何赢得顾客的心

欧瑞妮美容院要想留住顾客先要达到以下的条件：

1、专业的外在形象;

外在形象是我们企业的VI形象识别部分，是消费者还没了解我们之前，用肉眼直接看到的东西，也就是你的店面形象，你对外的宣传品、美容师、顾问的外在形象、美容院内的环境、风格布局，广告形象等。

美容院的店面形象很多经营者都不重视，觉得无关重要，因为客人是来做美容的，当我听到这句话时我也不去批判这话对与错，我只会当你去选择一个地方吃饭的时候，在还没有了解这家店之前你看的是什么，出奇的是都说是看外在形象，但一回到自家店经营时就不么想了。经营企业不能总站在企业的角度去看问题，如果真正站在消费者角度去看问题时结果则会改变，因为现在的消费者已经不是前几年的消费心里了。

2、美容院专业规范化的接待流程;

当客人进店咨询，说明顾客在某种程度上已经对我们有认可，接下来的工作就要看内在的专业了。店门口有没有人站牌，专门迎接客户，目前也只有一小部分的美容会所做得到这一点，捌零后管理咨询所服务的客户都会强求要求美容师、美容顾问轮流站牌，而且制定标准化的新、老客接待流程，包括每一个动作，企业文化介绍，项目介绍等让客户的第一感觉就是经过专业化培训出来的店，在还没销售之前就增强了顾客对美容会所的信赖感，也有助于后期美容顾问的销售。

3、美容院要有专业的诊断;

在所有的行业中，诊断最强的就是医院机构的医生，医生的诊断很简单，很直接，很有效，医生说什么我们都会听，而不会讨价还价。咱们可以回想医生是如何诊断的，第一句话是：你哪不舒服?接着是：什么时候开始?然后把脉，再咨询你目前的一些反应，然后给你开处方，跟注意事项，开多少药你都不敢说什么不是，很听话，在心里就是希望病早点好。医院的诊断都是以结果为导向，以专业高度为核心，只有深厚的知识功底才能以专业去信服于人，回想想我们在给顾客做前期的诊断是怎样的。

4、美容院的专业知识和手法

为什么现在有的顾客比我们的美容师还要专业，懂的东西还要多，这些顾客在多家美容会所都有会员卡，而且很会比较，有的还一眼看得出目前企业经营问题所在，闻一下精油就知道是什么精油，纯不纯，所以当一个新上手不久的美容师或顾问给这些客人做服务的时候，顾客基本上是不是买账的，更无从谈销售了。要有更好的销售首先从基本功去做起，你想做得更长久没有更好的捷径可走，只有把自身的内功打牢，才能更好地帮到你的顾客，在做服务的时候只有时时刻刻想着如何更好地帮助到顾客，为她带更多好处时顾客才会更加相信于你。

美容院留住顾客有哪些方法?

1、满足顾客的需求

欧瑞妮美容院除了有良好的技术、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者。顾客需要什么，美容院就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美容院这是新一代美容院经营新观念。

2、了解顾客来美容院的目的

女性顾客到美容中心，除了面子问题之外，到美容中心已渐成女性生活的一部分，不再是一种奢侈的享受，而是一种生层次的精神解脱，身为美容师如果能了解到顾客来我们美容院的目的，是享受还想要找到精神寄托等。为了应付顾客的变化，美容师的涉足领域也必须广泛，将由美容专家的角色，进而成为心理专家、亲密的朋友等多种角色。

3、体贴入微是留客的条件

根据儿童心理学专家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有个“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时都从他们的角度出发，这样才会感受到他们的需要，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。在美容院的经营中也同样如此，例如：在美容院的服务过程中，也要时时替顾客着想，除了要有一个对顾客真正有帮助的护理外，在护理过程中的服务态度要真诚、体贴。这时需要我们具备同理心、换位思考。如主动为顾客挂衣服、盖被子，提醒顾客的贵重物品要自己收好等等，这些看似简单的小事，会让顾客感到你是真为她着想，从而增加对美容师的好感和信赖。

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