人只有一个嘴巴，二个耳朵，因此在具体的商务谈判过程中我们要将这一比例用好，三分之二的时间用来听，三分之一的时间用来沟通。

　　“雄辩是银，聆听是金”这是所有销售高手的重要特征。

　　聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对别人最好的恭维，是一种尊敬他人的表现。聆听能让对方喜欢你，信赖你。如果在听的时候还拿出笔与本字进行记录，《卖不动到畅销》作者孟庆亮相信大部分被你聆听的人基本上会快速喜欢你。

　　做好聆听必须做到以下12点：

　　1. 聆听是一种礼貌，让人感觉被尊重是最重要的。

　　2. 聆听让对方感觉到你态度诚恳。

　　3. 聆听时记笔记有三大好处。

　　(1)立即让对方感觉到被尊重;(2)记下重点便于沟通;(3)以免遗漏。

　　4.聆听时进行重新确认，以便减少误会及误差。

　　5. 聆听不打断不插嘴有三大好处。

　　(1)让对方感觉良好;(2)让对方多说;(3)让对方说完整。

　　6. 聆听过程中出现停顿3—5秒有三大好处。

　　(1)让对方继续说下去;(2)你可以利用这点时间组织语言;(3)让对方觉得你说的话经过脑子的，可信度比较高。

　　7聆听过程中不明白的地方可以追问。

　　(1)听懂他的意思;(2)让对方觉得你听懂了。

　　8.听话时不要组织语言。

　　因为在对方说话时，你在组织语言则有可能没有听到他讲的，引起误会。

　　9.聆听中不断点头微笑。

　　起肯定鼓励作用，偶利于让对方多说，让我方多了解。

　　10.聆听中不要发出声音。

　　因为发出声音会打断或影响对方说话。

　　11.聆听时眼睛注视鼻尖或前额。

　　避免眼睛直接盯住对方眼睛，注视鼻尖或前额会让对方觉得你的眼神比较柔和。

　　12.聆听中座定位。

　　避免与客户面对面而坐，坐客户对面容易让对方感觉对立(黑社会谈判一般都是这样)，同时不要让客户面对门或窗户而坐，因为这样的位置容易让客户分心，最好让客户面壁，这样容易让客户安心听你讲，免受干扰。

　　另外在聆听的过程中还要学会对客户认同、适当赞美。