在电话销售中,电话销售人员经常犯以下三个方面的通病,导致销售失败,尤其是很多新人,还不能正确掌握销售技巧,尤其是在电话销售中,往往表现的很被动,被客户牵着鼻子走,下面这三个问题,看您是否已经中招了。
一、在电话推销中背台词:
每个公司都有自己的一套销售话术,很多销售员都会按照销售话术进行电话沟通,而这本来是训练电话销售人员必备的步骤,却成了一些电话销售人员固定的模式。由于看不到对方的表情,电话销售人员又缺乏通过语气、问句等了解客户反应的电话销售技巧,于是只能对着电话背销售说辞,见谁都一样,这样的效果一定很差。
二、客户说什么是什么:
这也是电话推销技巧上常见通病,不少新销售人员是直肠子,不善于从客户的言辞中找出客户真实的想法,被客户牵着鼻子团团转,既被动又难以成交。
三、电话销售技巧中满嘴专业术语:
在电话推销中,不是不允许使用专业术语,恰当地使用专业术语,有助于树立产品的科技形象、业务人员的专业形象,对推销十分有利。但有些电话电话销售人员喜欢在向客户讲解产品的时候,大量使用专业术语,造成以下后果。一是客户听不懂,失去对产品的兴趣;二是客户觉得自己很无知,有挫败感,不愿意再和你打交道;三是客户感觉你在卖弄,由此产生反感。
销售人员要做到活学活用,不能用死记硬背那一套,专业术语起到一个增强企业形象的作用,但是想要成单还是要见什么人说什么话,不要被客户牵着鼻子走。