作者：袁小琼营销策划有限责任公司

招商人员应备的基本技能

1、 洞察能力 

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一件事情就可能产生不同的看法，正所谓仁者见仁、智者见智；同时，各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素，知识是观察客户、了解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全 。

2、 社交能力 

在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，招商专员也要充分锻炼和提高自己的社交能力，主要表现在以下几点 ：

　　1） 待人热情诚恳，行为自然大方；

　　2） 能设身处地站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处；

　　3） 有自制能力，能控制自己的感情， 能沉着、冷静地处理问题。

4） 即有主见，又不刚愎自用。

3、 应变能力 

在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂、很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节，在与这些客户谈判过程中，招商人员首先要认真观察其特点，了解他们的知识水准和涵养，深入了解潜在对象的相关信息，以便在沟通和谈判的过程中应变自如。