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超过90%的销售员答不好的客户问题
已有 112 次阅读 7年前 标签:

  很多销售员听到客户说这些话,头就开始痛了——

  “行,我知道了,但我还是再去其他店看看吧!”

  “你的品牌多少年了?我怎么没听说过。”

  “我是老顾客了,没有优惠吗?”

  “太贵了,能便宜点么?”

  “你们的产品万一出问题了那怎么办?”

  虽然很多销售员都能在第一时间给出答案,

  但是却有超过90%的销售员答不好!

  面对客户提出的这些问题,

  优秀的销售员自有一套巧妙的话术!

  1

  我知道了,我先去其他店看看吧!

  如果客户这样说

  销售员不能不让客户货比三家

  但这样

  客户回头的可能性太小

  正确方式:

  问出顾客真实原因,再努力一把

  对:先生/小姐,我相信这是您的慎重选择,只是,我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方,是价格,质量,还是---(停顿,让客户接下去)

  错:先生/小姐,货比三家也是对的,您可以去比比,如果觉得我家的更好,到时候再回来找我。

  2

  你的品牌多少年了?我怎么没听说过。

  如果客户问这种问题

  不能一直跟客户纠结这个问题

  正确方式:

  一句话直接带过去

  对:“那您什么时候注意到我们品牌的?”

  “今天刚注意到的。”

  “那太好了,您正好了解一下我们”

  错:我们这么大的品牌你都没有听说过?

  可能您逛街的时候没留意吧。

  你没听说过的牌子多了---

  3

  我是老顾客了,没有优惠吗?

  当老顾客提出要优惠的时候

  我们不能直接拒绝

  因为

  之所以成为老顾客

  绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的

  正确方式:

  要给老顾客留面子,让他感受到你的诚意

  对:感谢您一直以来对我的照顾,能结识您这样的朋友我很高兴,只是我确实没有这么大的权力,要不你下次来有赠品的话,我申请一下,提前给您预留一份!

  错:您是老顾客,就应该知道我们一直不打折的!

  知道您是老顾客,给您报的就是低价!

  您是老顾客,我都没给您多报价!

  4

  太贵了,能便宜点么?

  如果客户这样问,我们不能直接拒绝。

  强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!

  正确方式:

  以“多”取“少”

  对:这产品很实惠,就当您多抽了两包烟吧!

  这护肤品很实惠,就当您多去了两次美容院吧~

  错:这东西不贵,您少抽两包烟就够了。

  这东西不贵,您少化两次妆就够了。

  少去打两次麻将就行啦--

  5

  你们的产品万一出问题了那怎么办?

  面对这个问题,很多销售员都觉得很好回答

  其实,还有更好的答案,能增进与用户的感情同时推销自己的产品

  正确方式:

  问客户是不是有过不好的体验

  对:先生/小姐,您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有—继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲

  没有—夸对方眼光好,然后诉说自己购买产品时不好的经历

  错:我们的产品质量不会有问题,我们是大品牌,全国有很多家专卖店,万一有问题,我们三包,六年包换,十年保修~

 

  针对上述常见的5个客户提问

  不同的销售员有不同的回答

  但最基本的是

  能引起共鸣,使客户感到愉悦的回答

  才更让客户接受

  作者:玄讯

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