很多销售员听到客户说这些话，头就开始痛了——

　　“行，我知道了，但我还是再去其他店看看吧!”

　　“你的品牌多少年了?我怎么没听说过。”

　　“我是老顾客了，没有优惠吗?”

　　“太贵了，能便宜点么?”

　　“你们的产品万一出问题了那怎么办?”

　　虽然很多销售员都能在第一时间给出答案，

　　但是却有超过90%的销售员答不好!

　　面对客户提出的这些问题，

　　优秀的销售员自有一套巧妙的话术!

　　1

　　我知道了，我先去其他店看看吧!

　　如果客户这样说

　　销售员不能不让客户货比三家

　　但这样

　　客户回头的可能性太小

　　正确方式：

　　问出顾客真实原因，再努力一把

　　对：先生/小姐，我相信这是您的慎重选择，只是，我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方，是价格，质量，还是---(停顿，让客户接下去)

　　错：先生/小姐，货比三家也是对的，您可以去比比，如果觉得我家的更好，到时候再回来找我。

　　2

　　你的品牌多少年了?我怎么没听说过。

　　如果客户问这种问题

　　不能一直跟客户纠结这个问题

　　正确方式：

　　一句话直接带过去

　　对：“那您什么时候注意到我们品牌的?”

　　“今天刚注意到的。”

　　“那太好了，您正好了解一下我们”

　　错：我们这么大的品牌你都没有听说过?

　　可能您逛街的时候没留意吧。

　　你没听说过的牌子多了---

　　3

　　我是老顾客了，没有优惠吗?

　　当老顾客提出要优惠的时候

　　我们不能直接拒绝

　　因为

　　之所以成为老顾客

　　绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的

　　正确方式：

　　要给老顾客留面子，让他感受到你的诚意

　　对：感谢您一直以来对我的照顾，能结识您这样的朋友我很高兴，只是我确实没有这么大的权力，要不你下次来有赠品的话，我申请一下，提前给您预留一份!

　　错：您是老顾客，就应该知道我们一直不打折的!

　　知道您是老顾客，给您报的就是低价!

　　您是老顾客，我都没给您多报价!

　　4

　　太贵了，能便宜点么?

　　如果客户这样问，我们不能直接拒绝。

　　强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!

　　正确方式：

　　以“多”取“少”

　　对：这产品很实惠，就当您多抽了两包烟吧!

　　这护肤品很实惠，就当您多去了两次美容院吧~

　　错：这东西不贵，您少抽两包烟就够了。

　　这东西不贵，您少化两次妆就够了。

　　少去打两次麻将就行啦--

　　5

　　你们的产品万一出问题了那怎么办?

　　面对这个问题，很多销售员都觉得很好回答

　　其实，还有更好的答案，能增进与用户的感情同时推销自己的产品

　　正确方式：

　　问客户是不是有过不好的体验

　　对：先生/小姐，您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有—继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲

　　没有—夸对方眼光好，然后诉说自己购买产品时不好的经历

　　错：我们的产品质量不会有问题，我们是大品牌，全国有很多家专卖店，万一有问题，我们三包，六年包换，十年保修~

　　针对上述常见的5个客户提问

　　不同的销售员有不同的回答

　　但最基本的是

　　能引起共鸣，使客户感到愉悦的回答

　　才更让客户接受

　　作者：玄讯